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南安分公司開展分片區喚醒業務培訓

時間：2019-02-19 來源：福建廣電網絡

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為進一步減少節后有效用戶的流失情況，2月13日至15日，南安分公司開展報停挽留、“0點播0流量用戶”喚醒業務專題培訓。

本次培訓重點講解回網工作中針對不同環節用戶的跟蹤及挽留方式，提高一線員工的營銷技能與說服技巧。通過引導一線員工充分利用掌上營銷數據，有針對性地進行電話回訪和二次上門拜訪工作，進一步提升用戶的回網率。同時，培訓對新上線的互動產品“優點版”、“隨心版”進行了詳細的業務講解，以便用戶更加了解廣電網絡的產品優勢。培訓后，分公司以“人人過關”的形式對設置兒童鎖、挽留喚醒用戶等情景進行模擬測驗，鞏固培訓效果。

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