2019年全省客戶服務工作培訓順利召開
時間：2019-03-01 來源：福建廣電網絡
為貫徹落實集團2019年工作會議精神，增強“精致服務”能力，2月27日-28日，集團客戶服務部召開2019客戶服務工作培訓。各地客服工作負責人、呼叫中心管理人員等，共38人參訓。
27日上午，培訓現場全面分析、總結了2018年客戶服務質量情況，并就2019年客戶服務工作要點進行逐項部署。2019年，客服工作將以提質增效為主線，圍繞“基礎服務常抓不懈、觸點服務品質提升、維系服務精準轉化、電子服務占比提高、培訓服務提升能力”五項重點開展工作，著力塑造高品質的服務體驗感知，實現服務效能與客戶評價雙提升。
27日下午，福州、泉州、莆田、龍巖、平潭分公司分別就2018年工作亮點進行分享，為服務工作質量的提升提供了十分寶貴的經驗借鑒。同時，各分公司圍繞2019年服務工作舉措進行深入交流，給接下來客服工作的開展明確了思路，為提升“精致服務”能力奠定良好的基礎。
28日上午，參訓人員至福州96311呼叫中心交流學習，參觀學習了福州呼叫中心團建經驗，體驗了集培訓、考試、實操和展示為一體的實操培訓區，各分公司針對2019年客服工作如何落地執行進行了熱烈討論，為進一步拓寬工作新思路、增強工作信心、提振全員士氣起到重要作用。
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