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石獅分公司開展服務質量及維系工作交流培訓

時間：2019-04-12 來源：福建廣電網絡

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4月10日晚，石獅分公司組織召開服務質量及維系工作交流培訓會議。泉州分公司相關部門人員，石獅分公司總經理助理、有關部門負責人，各廣電站站長、全體營業營維員等參加會議。

會議首先由泉州分公司客服中心負責人比對石獅分公司往年與今年的服務質量相關數據，分析第一季度客服質量及維系工作的執行情況，并針對工作中存在的問題提出改進方法。呼叫中心從催繳流程、觸點營銷、提高催繳成效三方面向與會人員分享了提高維系外呼續費率的方法與話術技巧，并現場展開互動交流。

會議最后，石獅分公司總經理助理曾少雄要求分公司全體員工持續發揚百折不饒的精神，主動提高自身營銷技巧。同時，要求各廣電站營維員努力提高新增滿意率，營業廳積極提升體驗到位率和主動到位率，助力各項業務的穩步發展。

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