謝曉鳳是福建廣電網絡集團泉州分公司客服中心的客服代表。入職七年來，她累計服務用戶超17萬人次，服務質效、客戶滿意率始終名列前茅，先后獲得福建省直“最美青工”、“泉州市技術能手”稱號、全省廣電網絡系統“十佳客服代表”，并且連續三年獲得廣電網絡職工職業技能競賽“話務業務”一等獎等多項榮譽。

服務中盡心盡力 

廣網人有專業有溫度

7266個小時，172800通咨詢電話，這是她不斷更新中的工作記錄；一邊與用戶通話、一邊看著電腦屏幕敲打鍵盤，這是她的工作日常。

遇到老年用戶咨詢時，她總會付出更多耐心和細心。福建方言多，即使同一個縣內也有多種口音差異，閑暇時，她會慢慢模仿用戶的口音，同事常調侃她“曉鳳，你這是要把自己練成語言專家嗎？”她總是笑著回答“聽到熟悉的語言，老人會更放心，也會更信任我們”。遇到情緒激動的用戶時，她總會多份體諒和專注。對于用戶咨詢的寬帶相關問題，謝曉鳳憑借豐富的專業經驗，摸索出一套場景化排障模型，敏銳捕捉溝通細節，成功緩解用戶焦慮，把“抱怨聲”變成了“滿意聲”。同時，根據來電問題點多面廣的現象，她每天都會認真復盤，對問題進行整理、歸類，及時優化應答內容，只為了能夠不斷提高用戶的滿意度。熱心接待每位用戶，細心了解用戶感受，盡心指導用戶使用，耐心解決用戶問題，任勞任怨的她總是用最好的服務溫暖著每一位用戶。

困難中迎難而上

廣網人有擔當有責任

2022年3月，突如其來的疫情給城市按下了“暫停鍵”，由于靜默管理，三分之二客服人員無法到崗，面對事多人少的困難，謝曉鳳第一時間主動報名24小時留守值班。回想起早已沖鋒在抗疫前線多日的父親，離家時曾叮囑她要好好照顧年邁的母親時，她的愧疚感油然而生，但想到更多用戶在急盼問題回復、等待事情解決，她毅然決然背起行囊，與同事們共同堅守一線。

在網格人員無法上門排除故障之時，經常能夠聽到她耐心安撫，細心引導用戶的聲音；在業務繁忙、人手不足之時，經常能夠看到她不辭辛勞、左右奔波的身影。實在熬不住時，小角落里行軍床就是她短暫的“避風港”。她總是笑呵呵地說“我是一名共產黨員嘛，關鍵時刻就要頂得住、豁得出！”這一堅守就是33天，這33天里，她用實際行動展現出了共產黨員的決心與品質，譜寫了廣網人的責任與擔當。面對疫情，“服務不中斷，質量有保證”，這不是廣網人一句簡單的口號，是無數像她一樣的廣網人用行動與奉獻發出的鏗鏘誓言。

挑戰中勇往直前

廣網人有韌勁有毅力

2022年9月廣電5G正式商用，面對全新的業務領域，她主動申請加入5G用戶客服組，積極參與到一線培訓工作，協助網格員上門為用戶介紹5G業務，通過邊做邊學，勤學苦練，她將業務的難點與痛點詳細記錄下來，將服務的經驗與規范總結出來。短短三個月，謝曉鳳已對BOSS系統操作了然于胸，對各項業務規則、業務流程熟爛于心。“最淡的墨水，勝過最強的記憶”這是她對自己的要求，也是對工作最認真的承諾。正是這種“知難而上，咬定青山不放松”的韌勁，謝曉鳳迅速成長為5G專席骨干，獲得用戶一致好評。

“謝謝你，你的服務太貼心了”“辛苦你這么晚幫我解決故障，感謝感謝”“小姑娘，你真的是既專業又負責”……一聲聲真切的謝意，不僅溫暖她的心田，更是激勵著她不斷前行。