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惠安分公司服務質量考核管理制度取得成效

時間：2018-05-25 來源：福建廣電網絡

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自今年四月份開始，惠安分公司對營業員和營維員崗位項目考核采用積分管理方式，對員工在服務、運營、維護、管理等各方面工作項目細化為一個個小指標，對每個小指標作詳細說明，并規定具體獎罰標準，以及鄉鎮站長連帶獎罰辦法。同時舉辦培訓會，讓員工清楚每一個指標的含義，以及提高各項指標的方法。

自從實行積分制管理制度以來，在客服部的密切監看和監督下，員工能緊緊圍繞每個指標要求，不斷掌握提高指標的有效方法，并將這些方法融匯到各個服務環節中，慢慢地使專業規范的服務成為工作習慣。實行一個月后，惠安分公司的服務質量分從三月份的全市倒數第一名提升到四月份的全市第３名。

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