對標先進找差距 比學趕超促提升 ——南平分公司舉辦2023年客戶系列 “金牌工匠”職業技能競賽活動
時間：2023-10-30 來源：福建廣電網絡
為深入貫徹落實“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動要求，加快客服人員適應新業務、新發展、新服務的工作要求為指引，近日，南平分公司組織開展“強技能 重服務 提品質”客服系列“金牌工匠”職業技能競賽。南平分公司客服中心及各縣（市、區）分公司共選派21名選手參賽，南平分公司黨委書記林濤、總經理許福新等領導出席并為獲獎選手頒獎。
此次競賽采取專業知識考試和技能操作相結合的方式。專業知識考試內容涵蓋政策法規、電信服務基礎知識、5G基礎業務規則及營銷規范、反詐及達標規范等相關知識。實際技能操作部分重點考察選手對行業法律法規政策的理解、應對突發事件以及團隊協作等能力。比賽現場，參賽選手全情投入，以飽滿的精神、展現扎實的專業基礎和良好的團隊協作能力充分展現了南平廣網客服人員團結拼搏、凝心聚力的服務風貌。
此次競賽充分激發了參賽選手的服務熱情，進一步提升其行業知識儲備和服務水平，營造了比學趕超、爭先創優的良好氛圍。南平分公司將以此次競賽為契機，繼續扎實推進“大學習、大調研、大培訓、大比武”工作，以賽促學、以賽代學，讓各地客服人員增進溝通交流，找差距、借經驗、補短板，用工匠精神擦亮南平廣網客服人奮斗底色，為培養和打造服務能力強、社會形象好、銷售水平高的服務隊伍奠定堅實的基礎。
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