福建廣電網絡集團

蕉城分公司多舉措優化用戶服務體驗感

時間：2019-08-26 來源：福建廣電網絡

服務是與客戶接觸的窗口，開展業務的前門磚。為緊跟序時進度，整改不足，蕉城分公司從服務著手，促發展，對抗營銷淡季。強化服務意識,提高服務質量,多舉措持續優化用戶服務。

1.推廣微信營業廳,提倡自主服務，提升服務效率。積極引導用戶關注“福建廣電網絡”微信公眾號，綁定用戶信息，教授用戶使用電子渠道繳費、自助報障等功能，切實解決用戶夏季高溫繳費炎熱的困擾。將"微信廳+實體營業點”服務模式傳入大眾視野，更新傳統廣電網絡單一線下服務方式。

2.理清業務服務流程，站在“方便用戶”角度，強化服務行為使流程更順暢、響應更高效。對新用戶做到“快受理、快安裝、快投運、誠指導”，對老用戶做到“到期提醒、欠費挽留、停機告知”，上門回訪的一條龍服務，讓用戶到廳一趟辦清所有業務。

3.增強用戶體驗感，營業廳每日檢查服務設施布放情況，及時更換、不足補齊，清理衛生死角，嚴格要求營業員執行體驗服務標準，切實做好“五主動”、百分百體驗，做到產品體驗、行動體驗、情感體驗。

4.常備便民服務，貼心暖用戶。365天候常備日常便民物資，及時更換過期藥品、茶水，讓無論是進廳辦業務、還是小憩的人群都能受惠，從問候、杯水、幫助中感動用戶，樹立廣網好形象。切實透過實際行動，改善營業廳客戶服務體驗感，提高用戶滿意率。