我是陳小麗，現在福建廣電網絡集團廈門分公司任客戶服務部話務員。

那年初識

小時候，家鄉小城的“舊城改建”如火如荼，搬家之事在所難免，家中親戚將原來廣電分配的兩間小單間宿舍借我們居住，從此開始了我與廣網的不解之緣。

搬家不久，那一片在原有廣網舊辦公地址改建成的宿舍區成了我們童年豪華版的游戲小窩：它有時是過家家的搖籃，有時是尋寶探險的秘密基地，有時是游擊戰的碉堡。甚至是倉庫里那些凌亂的接線頭都給我們帶來了無數的樂趣，以至于后來爸媽們為了控制我們看電視，把信號線收掉，我們都能自己把信號線再接上。后來新房建好，我離開了舊倉庫，而廣電網絡卻在我的人生刻下了深深的烙印。

初出茅廬

大學畢業的我因為童年的經歷毫不猶豫的選擇進入廣網，成為一名客服人員。在這里，各種前輩們經驗之談的辦公室人際，勾心斗角，同事之間互踩著升職之類的人性的不美好完全不存在，簡直是就業環境中單純美好的世外桃源！

因為安全播出的需要，每年大年夜我們都有兩組小伙伴要留守到春晚結束后才下班，而我更是在入職六年里，在這個闔家團圓的時刻堅守在工作崗位上三次。記得有次掛機前用戶說：“原以為過年期間是無人值班服務的，抱著試試看的心態打了電話，沒想到居然接通了。大過年的還在為市民服務，祝你新年快樂，闔家幸福！”一種莊重的使命感油然而生！讓我覺得犧牲與家人團聚的大年夜也是值得的！

我的工作性質使得我要經常面對不同的客戶，有時候情緒可以用坐過山車來形容。才剛剛被上一個用戶氣到小宇宙要爆炸，委屈得淚水漣漣，下一通電話用戶的一句“祝你工作順利”就能把我的心融化了。我們常接到獨居老人的來電，老人家腿腳不便不常出門，有的還臥病在床，電視是他們了解世界的唯一渠道，然而上了年紀的他們對電子產品的操作很陌生，甚至只是視頻切換這樣一件簡單的事情。記得曾接到過一個獨居阿嬤的來電，老人家視力不太好，遙控器經常按錯，電視遙控器當機頂盒遙控器使，視頻切換錯了又不懂切換回來。查詢過地址后我發現這戶阿嬤報修的記錄不少，而且都是切換視頻這樣的問題，每次工單結束都備注了已指導用戶操作，可是下次依然是同一個故障報修。這天阿嫲打電話來，用很怯懦的語氣跟我說她要報修，咨詢了基本情況后我判斷是視頻切換的問題，于是我試著指導，可是阿嬤看不懂英文字母，在指導了她將近十分鐘之后，她很沮喪地說“我老了，沒用了，連個電視都不會看了，你們工作人員上午剛來過，也教了好久，可我還是不會用，那個閩南語的戲劇節目馬上就開始了，今天是那個劇目的結局，看不到了。”那語氣跟我們小時候看不到電視時一樣無助又委屈。我知道繼續指導操作是無意義的。我輕聲的跟阿嬤說：“你別急，我幫你安排同事上門幫你處理。”阿嬤說：“我常報修，知道你們忙，真的不好意思再麻煩你們了！”“不客氣，我們同事會盡快上門的，您請放心！”結束通話后我馬上找到了結單師傅的信息，跟他聯系，一聽我報這個地址他就豪爽地笑了：“我知道這個阿嫲，我正好在附近，你這電話打得真及時！”

十分鐘內就處理好阿嫲的報修，阿嫲很開心地打電話來感謝我的幫助，同事說阿嫲一直重復的說謝謝，還說結單師傅也很耐心，告訴她以后要是還有同樣的問題可以撥打客服熱線，也可以直接聯系他，只要他在附近都會盡快上門幫她處理。這事過后好幾天的交班會上，班長說我們接到同一個用戶兩次表揚，一次是這個老阿嬤，第二個表揚是老人家的兒子的，他說自己很愧疚，為人子女，都沒有做到像我們廣網師傅這樣及時去幫她處理這點小問題。其實我們只是做了工作中應該做的，卻得到用戶這么高的評價，這個肯定的背后是我們全體廣網人付出的努力。我相信我們每一個廣網人都持之以恒的用努力來換取每一個用戶信任和認可！

 緣來你也在這里

廣電網絡不僅給了我工作的機會，還帶給我了一段美妙的緣分。初入職的我和他曾在新員工戶外拓展中有過一面之緣，愣頭青的我們并沒有對彼此有太深的印象。多年后，因緣際遇我們有了重聚的機會。他是技術部門的一名維護員。維護員的工作通常都是在凌晨大部分市民沉浸在睡夢中的時候進行的。談戀愛時，通常是他來接剛下晚班的我回宿舍后再趕回公司機房準備工作。有天晚上，我身體不適，送急診的時候他接到了搶修通知，他二話不說將我托付給家人，等搶修完畢后再安心地回來照顧我，閨蜜都笑稱我們是廣網苦逼鴛鴦。

在莫蘭蒂臺風來襲時，交通受阻，他和他的同事帶砍刀劈開倒在路上的樹木，硬生生開出一條搶修保障的路，第一時間搶修故障、維護線路、保障機房…

在廈門金磚會晤前夕，我們在全市展開市容整改、割接，他和他的同事曾累到墊一塊泡沫就倒在機房地上睡著了。從事維護的同事們就是廣網的戰士，配得上用戶稱贊的最可愛的人。不管是國家還是市民需要我們廣網人的時候，我們都在，不曾遠離！

 未來，我們攜手等你來

今年在廈門召開的金磚會議中，習主席向全世界展示了中華的傳統文化，得到了海內外的高度贊譽。會晤中，更是深情地談論到廈門，給予廈門人巨大的鼓舞。作為廣網人，擔負著數字電視信號傳播的責任，我們都深感責任重大！我一定會不忘初心，不負使命！在這份平凡的崗位上，實干不虛度，擔當有作為，為廣網獻上一份自己的力量！