業務的發展，從來都不是一只點石成金的“金手指”，伸手一指，即可化腐朽為神奇；也不是簡單貼標，就可轉型銷售成功。在守護疆土、爭取用戶的2019，福安分公司涌現出了很多兢兢業業、堅韌執著、滿腔熱忱的標桿人物。他們憑著一份對廣電網絡的信仰，默默的成為推動廣電網絡事業前進的“潤滑油”和“滑輪組”。

與自己“較勁” 收獲一方天地

“今年的任務指標，社口站保證完成任務！”社口站站長劉逢貴在第三季度經營分析會上堅定地做出承諾。而就在兩年前，劉逢貴還只是一名普通的駕駛員，不善言語、不熟悉業務套餐、不懂維護技術。從駕駛員“轉身”為一名獨當一面的站長，他曾幾度彷徨忐忑，又躍躍欲試，默默與自己“較勁”。

上任之后，他跟著站內員工一點一點學，和站內員工一起，天天沖在一線，周末路演更是家常便飯。從一起擺攤設點、路演宣傳、發放宣傳單、入戶走訪、撥打用戶電話，到一起上門維護、爬桿、拉線、巡線等，事事參與。從剛面對群眾時的茫然無措，到主動上門時的侃侃而談，他靠著一本小本子，不斷努力、摸索，給自己加油鼓勁，硬是逼著自己啃下了這塊“硬骨頭”。

在干事中長本事，在歷練中變老練。短短的兩年時間里，劉逢貴憑借著認真的工作態度、踏實的工作作風，一點一滴累積工作經驗，個人工作能力不斷得到提升。在流失率不斷攀升的瓶頸期，他帶領著社口站全體員工扎根山區，守土耕耘。2019年，社口站不僅做到有效用戶零流失，還提前完成各項指標任務。

秘訣就是服務響應快。這說難不難，說不難也難。服務要想做得好，還得要持之以恒，獲得用戶信任，只有用戶信任，發展才會好。

快樂工作有激情 手腳勤快好口碑

   “你好，是廣電網絡嗎？你們單位那個個子小小的年輕師傅真不錯，隨叫隨到，服務態度又好，不嫌我們老年人麻煩，希望領導好好嘉獎他。”老人口中所說的小個子年輕師傅叫鐘宇明，對于用戶報修的故障，他做到當天處理，隨叫隨到，決不拖拉；對于用戶自身造成的故障問題，他耐心幫助解決，絕無怨言。在公司偶爾碰見他，只見他肩背工具包，手拿設備，口中哼著小調，匆匆趕往用戶家。

剛進公司時，領導看著他的小身板，擔心他吃不了苦，但他硬是用實際行動證明了自己。跟著師傅學習技術、熟悉區域環境、上門維修故障似乎渾身都是勁。一次跟著師傅到蘇陽村山上的一座寺廟里拉布光纜，車程30分鐘，再扛著工具包帶著爬電線桿的腳扣、安全帶、安全帽等安全設備，按照規劃的線路將光纜從山頂拉至山底的蘇陽村，足足有好幾公里的線程。每天早出晚歸，風雨無阻，工作強度非常大。“累不？”同事問他，“累呀，累得我都想高歌一首了。”說罷，還真就吼起歌來，在場的人員無不受他感染，疲憊之感隨之消了大半。

漸漸地，他意識到光憑借熱情已經難以滿足工作和用戶的需求，并隨即行動借閱相關技術方面的書籍，有空就學，邊學邊問，邊問邊實踐。用工作充實自己的青春，用青春奮斗將來，用知識、經驗、技術堅守崗位，深受用戶、同事的肯定。

嘴甜心細勤走訪 業務拓展有一套

“上個月，小集客拓展部成功簽約了……”周例會上，集客部副經理李穎盛匯報道。今年9月中旬，為了降低有效用戶流失率，守住命脈，福安分公司決定成立小集客臨時拓展部，委任李穎盛帶領小集客臨時拓展部成員，勘察了解福安市區賓館、酒店、醫院、養老院等業務需求，發展小集客業務。

從談判開始到最終業務成功簽單，這背后既充滿艱辛，又充滿了希望。每到一個賓館，他總是事先安排其他同事去查看周邊有無其他運營商的線路，提前設想了幾種對話場景，同時不忘帶上幾份合同。見到老板，主動與老板熱絡，先將賓館環境、設施、布局贊美了一番，爾后切入正題、講述情況時，不知不覺間已將與對方廣電網絡的友好關系更上一層。交談中，他仔細觀察對方的反應，察言觀色，找準適當的時機拿出隨身攜帶的合同，以便及時簽單。

一次，一家賓館用戶打來電話，訴其可能合同到期后不再續簽。他立馬騰出時間，無論如何要去見下老板，見面之后了解到，原來移動公司向賓館老板拋出更低的套餐價格洽談業務合作了。考慮到會不會是對方想趁這次其他運營商的上門借機把費用再壓低一些，回到公司后，他向領導反映了這個情況，在得到公司領導首肯后，他與對方多次交談，最終敲定，費用降低同時續簽合同。

不到兩個月的時間，李穎盛帶隊的小集客臨時拓展部成功攻下了各大酒店，為福安分公司小集客業務添磚加瓦。