壽寧分公司組織開展客服工作專項培訓
時間：2019-11-26 來源：福建廣電網絡
為進一步提升客戶服務水平，推進業務增長，11月22日，壽寧分公司組織全體營業人員開展客戶服務工作專項培訓會。
此次培訓以互動沉默用戶的喚醒工作、2020年春節元旦兩節促銷活動方案、UI4.0升級語音遙控器7大功能為重點。互動沉默用戶的喚醒培訓主要針對外呼人員的開場白、回復用戶問答等話術技巧，以及客服系統操作、短信派發、撥打應答等注意事項進行傳授；兩節促銷活動方案培訓著重對新用戶入網或老用戶升級“二重禮”、老用戶續費“存就送”等兩節優惠政策進行詳細的講解；UI4.0升級語音遙控器功能培訓則就語音功能使用方法和頻道切換、影視點播與搜索、菜單導航、人臉識別等7大特色功能及非語音功能鍵作出介紹。
培訓要求全體營業人員高度重視客服工作，充分理解促銷活動方案，有效運用語音遙控器升級功能優勢，發展用戶，挽回用戶。
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