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長汀分公司抓實續費維系工作

時間：2019-12-17 來源：福建廣電網絡

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為提高用戶續費率，長汀分公司采取多種措施加強客戶續費維系工作，取得了一定成效。

一是持續宣貫，每周例會由客戶營銷部通報各站（網格）續費維系情況，并要求站長持續向站員宣貫客戶維系的重要性和規范性。二是落實考核，嚴格執行集團和市分公司下發的維系考核辦法，將“保存量”納入一線員工的日常考核標準，并對指標落后的營業員、營維員及時提醒、培訓。三是做好客戶資料常態化維護和“一人一碼”推廣，對黨員遠教、整村推進等優惠資費發展的用戶跟蹤維系到位，進一步提供便捷、高效服務,減少用戶流失量。

通過以上措施，長汀分公司在到期客戶基本業務續費率、營業網點和網格的渠道續費率均得到推升，報停管控成效明顯。

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