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以賽促訓，提升服務水平

時間：2020-01-07 來源：福建廣電網絡

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春節臨近，為進一步提高武平分公司服務技能和服務效率，自1月1日起至3月31日，分公司組織營業員、網格營維人員開展話務服務技能提升競訓活動。

本次活動共分為三個階段進行，包括營業員基本話務技能培訓、BOSS系統操作培訓、服務禮儀規范操作培訓。通過現場培訓、實操訓練相結合的形式，提升與訓人員的話務服務技能。每個階段的培訓內容結束后，分公司統一安排書面及實操考試，現場檢驗培訓效果。

此次活動，旨在以考促學、以賽促訓，全面提升了一線服務人員的整體工作水平和綜合素質，加強話務員基礎業務掌握、客服系統操作能力，也營造了良好的學習氛圍。

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