我叫王曉琳，于2015年5月入職福建廣電網絡集團泉州分公司，成為96311客服中心的一名話務員，至2017年5月轉崗為質檢員。回首過往，三年歷程，三年成長，離不開一直以來培育我的各級組織、領導，向幫助和支持我的同事們的幫助，感謝大家對我工作給予的幫助及肯定，讓我成長為一個優秀的客服人員。

剛踏入客服工作的時候，我完全是個客服行業的“門外漢”。我害怕跟用戶說錯話而導致嚴重的后果，又要麻煩別人為我處理。但三思過后，我發現，我的不自信、害怕，其實都來源于我對業務知識掌握的不牢固、不熟練。我開始做筆記、做整理，將工作中遇到的大大小小、方方面面的問題收集起來，這個時候，我的同事們給了我極大的幫助，他們總是不厭其煩的為我答疑解惑，手把手教會我系統應該如何查詢、工單應該如何處理等等，讓我充分感受到廣網這個大家庭對我的熱情和支持，這也是我能夠堅持下來的最大動力。

慢慢的我的問題少了，對于用戶提出的各種千奇百怪的問題都能應答自如。服務是作為一名話務員最基礎的職業素養，它不僅僅是指業務服務的水平，更重要的是服務的意識和態度。用戶的性格是各不相同的，提出的需求也是各種各樣，但無論用戶如何千變萬化，我們始終都應該“以不變應萬變”，保持客服應有的耐心、熱情，急用戶之所急，想用戶之所想，才能做到“用心感動用戶，用戶滿意在心”。客服就像是一個引導，一個智能的使用指南，我們需要不斷的掌握、更新業務知識，儲備于我們的大腦，我們才能對答如流，并越來越自信。這種良性循環，讓我們不再滿足于被動的回答用戶的問題，開始挖掘用戶的需求，最終為集團的業務發展添磚加瓦。

“怎樣才能算是一個優秀的客服呢？”這也是我常常在思考的問題，通過多年的經驗，我發現一個人的成功不算是成功，集體的成功才是真正的成功。就像曾今的前輩們在指導我一樣，當我成長之后也應該將我的經驗分享給大家，帶動大家共同進步。因此，我積極地協助培訓專員對新入職人員進行輔導、在月例會上向大家分享我的工作心得，在促進共同進步的同時，希望經此能夠為用戶提供更多更優質的服務。

現在我調至質檢員這個崗位。這個崗位要求我去關心每一位話務員，不僅僅是發現他們的錯誤和不足，更重要的是能夠去幫助他們走過我當時的路，讓他們也能夠成長為一名優秀的客服，緊跟集團發展的步伐，為集團的發展，共同揮灑青春汗水。

作為廣電網絡的青年員工，是廣網新一代的新生力量，我當始終保持自身的先進性，發揮先鋒模范作用，在公司的領導下，發揚吃苦耐勞、腳踏實地、開拓進取的精神，不斷前進、前進、再前進，風雨同舟，砥礪前行！