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1.線路接觸不良可能會引起該問題。請檢查機頂盒和電視機的信號及視頻線是否松動，將線路重新接緊。
2.智能卡與卡槽接觸不良會引起該問題。請您將機頂盒斷電后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔軟的紙巾/干布擦拭芯片，再重新插回機頂盒，(緩沖等待10分鐘)，再開機即可恢復（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注）。
3.請將機頂盒進行“恢復出廠設置”。【普通機頂盒】操作步驟：菜單-設置-系統設置-恢復出廠設置；【智能網關機頂盒】操作步驟：首頁-設置-恢復出廠設置。密碼為0000或000000。恢復成功后根據屏幕提示退出。
4.若以上嘗試均無效，請致電96311或點擊下方【反饋】進行故障報修。
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