1.若所有點播回看業務均無法使用，請先查詢您的賬戶費用或互動套餐是否到期，您可撥打96311客服熱線或前往營業網點進行互動套餐續訂。
2.若您的賬戶費用和互動套餐訂購狀態正常，或僅部分節目無法點播，請您檢查線路是否接緊，或退出重新點播。
3.斷電重啟機頂盒和貓設備，并進行“恢復出廠設置”。【普通機頂盒】操作步驟：菜單-設置-系統設置-恢復出廠設置；【智能網關機頂盒】操作步驟：首頁-設置-恢復出廠設置。密碼為0000或000000。恢復成功后根據屏幕提示退出。
4.若以上嘗試均無效，請致電96311或點擊下方【反饋】進行故障報修。
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