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一、如何查詢客戶編號/用戶編號？
1.您可進入“福建廣電網絡”微信公眾號或微信錢包的有線電視繳費界面，選擇“忘記編號”，使用智能卡號/姓名+聯系電話/姓名+身份證號/機頂盒號/寬帶賬號五種方式任選一種進行客戶編號查詢。
2.如您已辦理互動產品，可通過互動首頁-便民繳費-生活繳費-數字電視繳費頁面直接查看客戶編號。
3.您可致電96311客服熱線，進入人工服務，提供和核對您的有效戶主信息后進行客戶編號查詢。
二、如何查詢智能卡號？
1.你可將電視畫面停留在任意直播頻道，按下機頂盒遙控器的藍色按鍵，電視畫面中央將顯示頻道信息，其中的“CA卡號”即為該機頂盒的智能卡號碼。查詢完畢后按“退出”鍵即可退出查詢頁面。
2.請您抽出插在機頂盒里的智能卡，條形碼下的16位數字即為智能卡號碼。
3.您可致電96311客服熱線，進入人工服務，提供您的有效戶主信息進行查詢。
三、如何查詢機頂盒設備號？
1.請您查看機頂盒背面或后方的條形碼貼紙，條形碼下方的數字即為機頂盒編號。
2.您可致電96311客服熱線，進入人工服務，提供您的有效戶主信息進行查詢。
三、如何查詢寬帶帳號？
1.請您查看貓設備的側面或背面是否粘貼有注明了寬帶賬號等信息的貼紙。
2.您可致電96311客服熱線，進入人工服務，提供和核對您的有效戶主信息后進行寬帶賬號查詢。
四、如何查詢帳戶余額？
1.您可關注并綁定“福建廣電網絡”微信公眾號，選擇下方菜單欄中的【掌上微廳-個人中心】，即可查看當前賬戶余額。
2.如您已辦理互動產品，可通過互動首頁-便民繳費-生活繳費-數字電視繳費頁面直接查看賬戶余額。
3.您可致電96311客服熱線，進入人工服務，提供您的有效戶主信息進行賬戶余額查詢。
五、如何通過微信營業廳自助修改系統登記手機號碼？
關注并綁定“福建廣電網絡”微信公眾號，點擊菜單欄【掌上微廳】進入微信營業廳頁面，點擊【個人中心】-【戶號管理】-【修改手機號】-輸入新手機號，點擊【發送驗證碼】，輸入驗證碼后，點擊保存即完成。手機號碼修改將在10分鐘內生效。
當前位置：
