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臨近春節，蕉城分公司充分把握新春返鄉高峰期，1月中旬起，強化用戶續費回訪工作，提高用戶續費、用戶回網量。
分公司參照集團續費回訪工作的部署要求，提早做好活動籌備工作，把控回訪工作執行過程中注意要點，由各鄉鎮站、片區網格人員自由組合成的走訪小隊，按離網、到期、欠費用戶名單，按“短信通知—電話提醒—派單網格上門”的流程催繳，經過短信、電話提醒尚未實現用戶主動辦理業務的情況下,通過電話預約上門走訪。統一規范上門催繳動作，告知套餐到期時間、到期產品、續費方式，并協助客戶續費；如若無法與用戶預約時間，主動上門未遇著用戶情況下留下催繳單及網格人員聯系方式，以便用戶聯系。入戶回訪人員及時宣傳廣電業務，現場為有需要的用戶偵測信號，排查故障排疑解難。走訪人員有針對性的了解用戶離網或欠費的具體原因，傾聽用戶對公司產品、業務的建議并進行詳細記錄，極力勸說用戶續費、回網，趁春節返鄉高峰期、寒假，在即向用戶介紹“教育專區”及“卡拉OK”、“天天美劇”等休閑娛樂產品以增進增值業務辦理量。
走訪過程中，工作人員積極主動地為用戶提供業務咨詢及辦理，爭取在切實提高廣電網絡企業形象、加強客戶維系的同時，有效拓展業務，提高用戶在網率。
當前位置：
