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為鞏固老用戶，提高業務續費率，確保首季業務“開門紅”，2月1日起，古田分公司按照集團、寧德分公司關于加強到期客戶續費回訪工作的部署要求，積極組織各鄉鎮廣電網絡站開展用戶續費回訪工作。活動當天，累計走訪用戶1553戶，成功為92戶用戶辦理繳費業務。
公司提前組織召開續費管控部署會議，成立由分管領導為組長，營銷、集客人員為組員的續費管控專項領導小組，建立一支流動服務隊伍，分赴各鄉鎮網絡站實地指導續費工作，以提升續費率。公司以回訪用戶為突破口，以高清互動寬帶業務發展為重點，組織各網絡站采取“上門+路演”的營銷模式，全面開展全業務宣傳、推廣工作，各網絡站營維員、營業員對網格片區內即將到期和已到期用戶，逐戶上門回訪，結合“春送祥瑞，廣電網絡送福惠”主題營銷活動，積極推介新春套餐優惠政策及智能網關、愛家親情通等新業務，并為用戶提供維護檢修服務，著力提升用戶滿意度，激發用戶業務辦理積極性。針對離網、未續費用戶，營銷人員主動上門了解用戶未續費原因及實際需求，為用戶推薦適合的套餐業務，通過提高服務質量，做好用戶續費工作。此外，公司實行部門經理掛點鄉鎮站管理制度，加強與掛點鄉鎮站的聯系，督促、協調、指導各鄉鎮站續費回訪工作。同時加大對各鄉鎮站的續費考核力度，將續費率與績效掛鉤，通過加大考核激勵，提高一線人員業務發展積極性。
下一步，公司將繼續把握春節續費高峰契機，進一步強化續費管控力度，組織各網絡站常態化開展續費回訪工作，切實提升高清互動寬帶業務續費率，助推公司各項業務實現“開門紅”。
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