臨近春節,柘榮進入群眾喬遷和返鄉高潮,為緊抓有利契機,1月10日開始,柘榮分公司針對后勤人員占比相對較高的特點,安排后勤人員與一線人員結隊子,全體動員開展上門續費工作。
為提升走訪續費成效,各部門精細分工,分別掛靠城區網格和各鄉鎮站,營銷部負責梳理、提供費用到期或即將到期的用戶清單,按區域細分后,由掛靠部門負責人每天安排員工輪流與網格營維員、營業員搭檔,利用員工所處區域對周邊用戶都較熟悉的優勢,并帶上小禮品到員工所處區域范圍展開走訪,指導用戶使用微信、支付寶等渠道繳費。
走訪過程中,工作人員還開展“微信營業廳”業務的宣傳推廣,以及利用智能網關的產品優勢和春節期間的優惠營銷政策優勢,向標、高清用戶推廣業務升級。走訪近一周以來,升級互動、寬帶業務量明顯增加,有效用戶回網量和新增量也明顯提升,為首季“開門紅”工作打下了堅實基礎。