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總經理信箱
?順昌分公司開展營維人員上門服務規范培訓
發布時間：2014-07-25 作者：本站
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日前，順昌分公司按照《福建廣電網絡集團上門服務規范（試行版）》要求，組織全體營維員開展上門服務及日常行為規范化培訓。
公司將《福建廣電網絡集團上門服務規范（試行版）》印制分發給每位營維員，通過自學、集中學習及現場演示等培訓方式，指導營維員如何做好上門服務前準備、如何開展上門服務及服務標準用語使用、日常行為規范和注意事項等。要求營維員進一步規范服務用語，從言語上做好工作 ；嚴格進門維修和溝通制度，從服務上做好工作；講究營銷方法，從營銷策略上做好工作。
同時，公司按照《服務規范》進一步細化營維員績效考核辦法，以96311和明察暗訪為考核手段，建立內部考核與外部監督相結合的監督考核制度，調動營維員工作積極性，努力提升崗位技能和服務水平。
公司將《福建廣電網絡集團上門服務規范（試行版）》印制分發給每位營維員，通過自學、集中學習及現場演示等培訓方式，指導營維員如何做好上門服務前準備、如何開展上門服務及服務標準用語使用、日常行為規范和注意事項等。要求營維員進一步規范服務用語，從言語上做好工作 ；嚴格進門維修和溝通制度，從服務上做好工作；講究營銷方法，從營銷策略上做好工作。
同時，公司按照《服務規范》進一步細化營維員績效考核辦法，以96311和明察暗訪為考核手段，建立內部考核與外部監督相結合的監督考核制度，調動營維員工作積極性，努力提升崗位技能和服務水平。