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總經理信箱
武夷山分公司加強超時工單考核處理出成效
發布時間：2015-01-12 作者：本站
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武夷山分公司針對以往超時工單處理不及時的具體情況，進行分析，找出原因，并開展服務質量專項整治工作。
分公司結合實際制定出具體控制措施，明確責任考核目標。要求客戶營銷部督促96311客服按規定流程分派好工單，特殊情況及時反饋公司領導。同時96311客服派單員負責派發工單執行情況的跟蹤、督促，并及時將各鄉鎮廣電網絡站未按規定時限及時處理的情況反饋給客戶營銷部負責人和相關廣電網絡站負責人。對未按職責辦理的，每發生一起超時工單的扣罰績效。
經過半個多月的努力，用戶投訴量明顯下降，建議或投訴都有明確的處理結果，超時故障得到了有效遏制。
分公司結合實際制定出具體控制措施，明確責任考核目標。要求客戶營銷部督促96311客服按規定流程分派好工單，特殊情況及時反饋公司領導。同時96311客服派單員負責派發工單執行情況的跟蹤、督促，并及時將各鄉鎮廣電網絡站未按規定時限及時處理的情況反饋給客戶營銷部負責人和相關廣電網絡站負責人。對未按職責辦理的，每發生一起超時工單的扣罰績效。
經過半個多月的努力，用戶投訴量明顯下降，建議或投訴都有明確的處理結果，超時故障得到了有效遏制。
（武夷山分公司 吳麗華）