春節臨近，業務量成倍增長。為確保營業廳繳費工作有序高效開展，邵武分公司采取多種舉措做好高峰期服務。一方面，面對暴增的新裝工單，分公司要求營維網格經理根據營維員的技能專長，安排片區維護，提高工作效率，并要求在承諾時間內完成維修、安裝調試；同時，為分流營業廳突增的人流量，在辦公室大樓設立“臨時繳費點”，要求營維員及后勤人員將自己發展的用戶引導到該點辦理業務，有效緩解了營業廳辦理業務的壓力。另一方面，每周一、三晚持續堅持開展業務培訓、考試，確保每位營業員做到“業務辦理講效率，接待用戶講禮儀，問題處理講實效，優質服務講細節”，決不允許出現“業務升上去，服務降下來”的現象。  （邵武分公司 王瑩）