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南平分公司召開全市客服工作會議 部署營業廳達標工作
發布時間：2018-04-20 作者：本站
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為更好的推進2018年客戶服務工作，進一步規范服務管理、提升服務質量、提高工作效能，4月17日，南平分公司召開全市客戶服務工作培訓會議。
會議總結了2017各縣區分公司營業廳客戶滿意度、主動服務到位率、體驗服務到位率、營業網點達標情況。強調2018年客服工作，要以 “精致服務”為主線，構建基于用戶口碑的服務體系、基于大數據的維系體系， 圍繞營業廳促轉型、96311客服中心提效能、客戶維系抓精準、服務提質重支撐四個重點開展客服工作。
會議部署各分公司近期要完成各等級營業廳的柜面體驗安裝工作，并落實營業員對每位到廳用戶的體驗引導工作。根據2018年營業廳達標要求，從硬件達標、運營管理達標、服務達標等方面，做好營業廳的達標工作。在時間節點內，組織二次培訓，做到營業窗口所有人員100%知曉達標的各項要求和規范，并應用于實際工作中，確保各項要求有效執行。
會議總結了2017各縣區分公司營業廳客戶滿意度、主動服務到位率、體驗服務到位率、營業網點達標情況。強調2018年客服工作，要以 “精致服務”為主線，構建基于用戶口碑的服務體系、基于大數據的維系體系， 圍繞營業廳促轉型、96311客服中心提效能、客戶維系抓精準、服務提質重支撐四個重點開展客服工作。
會議部署各分公司近期要完成各等級營業廳的柜面體驗安裝工作，并落實營業員對每位到廳用戶的體驗引導工作。根據2018年營業廳達標要求，從硬件達標、運營管理達標、服務達標等方面，做好營業廳的達標工作。在時間節點內，組織二次培訓，做到營業窗口所有人員100%知曉達標的各項要求和規范，并應用于實際工作中，確保各項要求有效執行。