為了提升客服隊伍服務水平和行業形象，近日，南平分公司組織開展營業員、96311客服代表三星級以上評定工作，全市三十名客服人員參加評定。

此次評定工作由專業理論考試和情景模擬兩部分組成。專業理論考試內容包括公共基礎知識、營業廳客戶服務指南、營業廳達標標準、BOSS系統操作及基礎業務、增值業務等業務知識。情景模擬部分重點考察參評人員的服務規范、主動服務、業務營銷、語言表達和臨場應變等能力。經過兩天的緊張測評，營業員四星級定星2人，三星級定星5人；96311客服代表四星級定星1人，三星級定星2人。

此次星級評定工作充分調動了全體客服人員工作積極性和主動性，營造了比學習、比服務的良好氛圍，有效提高客服人員的綜合素質和服務水平。下一階段，南平分公司將繼續做好客服人員的培訓工作，進一步提高服務質量和實效，在提升用戶滿意度的同時，推進全市客服工作再上新臺階。