高夢穎是一名來自三明城區分公司的營業員,2013年入行以來,她在營業員的崗位上總能用耐心、認真、負責去對待每一位客戶,真正把“用心感動用戶,用戶滿意在心”的服務理念踐行在日常的工作中。在崗7年,她的工作業績一直名列前茅,曾連續兩次被評選為全市廣電網絡系統“十佳營業員”。高夢穎在長期的一線工作中總結出自己的一套營銷方法,那就是“用服務帶動營銷”。
與網格結對子開展路演是高夢穎平時的工作之一。一次小區擺攤體驗式營銷,她在交流中得知小區用戶王先生使用某運營商的寬帶業務兩年多,每年為了看電視劇支付大量的VIP費用,她抓住機會向王先生介紹廣電網絡低資費、高清晰、服務及時等優點,并針對王先生愛追劇的性格宣傳相應優惠套餐,在她的熱情服務下,王先生當場表示愿意辦理套餐。
一次日常工作中,高互寬用戶陳先生來營業廳抱怨問題,并準備報停。高夢穎經系統查詢后得知陳先生的帶寬還停留在50M,不了解今年“提速不提價”的優惠活動,她馬上介紹了新一代智能網關教育專區里的“名師講堂”和“黃岡學霸”,并讓陳先生現場進行體驗。在體驗中,陳先生對藍牙語音遙控器產生了極大的興趣,隨后決定升級智能網關及百兆寬帶。同時,心細的她在交流過程中了解到陳先生家中無線路由器使用年限已久,根據用戶需求推薦了愛家WIFI千兆路由器,用戶當即同意購買。
面對激烈的市場競爭環境,從客戶實際需求出發,幫助客戶選擇最適合的產品才能贏得認可。高夢穎正是從不斷的實踐中摸索出從“推銷型營銷”轉變成“服務型營銷”的方法,使其工作成效愈發顯著。