8月14日上午,一名越戰老兵將一面寫著“廣電網絡,情系百姓”的錦旗交到三明城區分公司營業員陳瑩手中,表達對陳瑩耐心、細致、周到服務的感謝之情。
這位老兵是優撫對象,到營業廳是想買一臺新的機頂盒,陳瑩接待了該用戶,通過系統看到用戶的機頂盒是早期的標清機頂盒,便將用戶帶至體驗區,耐心地給用戶介紹產品的優點、以舊換新的優惠活動等。經過半小時的耐心介紹,細心分析,用戶決定辦理高清業務。交談中,陳瑩還了解到用戶對產品的使用度高,希望盡早辦理的需求,就立即與網格師傅聯系給用戶上門安裝,并主動添加用戶微信,便于日后聯系。
2020年以來,三明城區分公司一線員工先后收到用戶不同形式表揚。如近期,梅列中心站網格經理魏彬偉冒著暴雨上門維修時,積極推廣“沃愛家”業務,為用戶算好經濟賬,并提供全程代辦服務,讓用戶省時省心省力,收到用戶致信表揚。
用戶的肯定既是榮譽也是鼓勵,今后三明城區分公司將再接再厲,圍繞裝維時效、用戶服務等工作重點,始終堅持“用心感動用戶,用戶滿意在心”服務理念,樹立廣電網絡良好的服務形象。