1、查看遙控器是否有電，拔出電池重新安裝（確認電池正負極是否接對），或者更換新的電池。

2、查看搖控與接收機面板之間是否有其他東西阻隔。

3、機頂盒右邊有根遙控器感應線（遙控器接口/IR）拔插重啟，遙控器操作時盡可能近距離對準感應接口操作。

4、2013、2014版本遙控器可嘗試重新切換編碼。先確認遙控器版本，翻到遙控器背面查看提示適用于什么版本（括號內是單個數還是雙數，如1或01，以此了解版塊，1是2013版，01是2014版），2013版本編碼切換操作為：機頂盒電源鍵+數字鍵，2014版本編號切換操作為：按住電視學習區“設置”鍵＋“確定鍵”約3 秒，狀態指示燈亮起后放開，輸入2位數字代碼，再按“確認”鍵。

5、若機頂盒遙控器中控制電視機的區域失靈時，請找到電視機原配遙控器進行遙控對接。

6、互換家里遙控器，重新配對后使用，若都操作不了，建議到營業網點購買新的遙控器。

注：新買的遙控器需進行遙控器配對方可使用。