Q1: 優酷視頻是否都是收費欄目？

A: “優酷”TV版節目內容需訂購后方可觀看。

Q2：優酷視頻怎么收費？

A：連續包月29元，單獨包月39月元，包季100元，半年200元，包年399元。

Q3：如何在線訂購？

A：用戶進入“優酷”TV版之后，點擊任意一檔節目即可跳出訂購頁面。用戶選擇相應套餐包，根據頁面選擇支付方式，通過微信、支付寶、銀聯等方式在線支付開通。

Q4：在優酷視頻網站有賬號，可否在廣電網絡登陸免費看？

A：為保證電視端節目高清流暢的視頻體驗，目前廣電網絡電視端的優酷TV版和網絡端的優酷視頻網站是不同平臺，節目傳輸線路也是不一樣的。電視端的《優酷》只要在互動機頂盒登錄且成功訂購后即可點播。用戶優酷視頻的賬號，只能在手機、電腦、PAD等移動端登陸使用。

Q5：搜索的視頻播放提示付費，付費后還是不能播放?

A：您反饋的問題我們已收到，請嘗試退出后重新進入。

Q6：切換清晰度不生效、清晰度選項入口消失

A：1、請嘗試刷新頁面

2、請嘗試更換網絡環境或者盡量避開網絡高峰期進行嘗試

3、降低播放清晰度嘗試

Q7：續播位置不準確、沒有記憶播放而是從頭開始 

A：請問賬號有無分享給親友使用，多人共用同一賬號會導致歷史記錄異常。

Q8：播放視頻時提示錯誤代碼

A：1、此情況多是由于當時網絡波動導致，建議您退出頁面重新進入播放嘗試呢~                               

2、檢查下網絡，其他互聯網應用是否正常使用。

Q9：視頻播放時黑屏怎么辦？

A：您可以按以下操作嘗試~

1、請您根據頁面提示進行操作

2.  請您手動重播（退出播放頁面再進入）

Q10：視頻播放時停止運行怎么辦？

A：您可以按以下操作嘗試~

1、請您根據頁面提示進行操作

2.  請您手動重播（退出播放頁面再進入）

Q11：視頻播放時影音異常怎么辦？

A：由于網絡環境等因素，在播放時，個別視頻可能會出現不同步的情況，建議暫停進度，向前或向后略拖動一些進度試試。

Q12：視頻播放提示“連接服務器錯誤”怎么辦？

A：請您嘗試重啟路由器重連網絡嘗試，同時建議您在觀看視頻時盡量避免網絡高峰期觀看，以給您更好的觀看體驗。

Q13：為什么觀看視頻提示“密碼已被修改，請重登”？ 

A：建議您重新修改密碼后再嘗試登錄，請修改和之前不同的密碼。

Q14：為什么播單視頻無法播放？

A：請您嘗試重啟路由器重連網絡嘗試，同時建議您在觀看視頻時盡量避免網絡高峰期觀看，以給您更好的觀看體驗，謝謝！

Q15：為什么播放視頻時會出現閃退、無響應的情況？

A：如果頻繁出現閃退，建議先嘗試打開其他視頻看是否正常，如果只有特定視頻出現此情況，請提供相關信息給我們核實；如所有視頻都不支持播放，可能和設備的性能支持有關；在技術介入之前，建議您先嘗試更新到客戶端最新版本。

Q16：視頻播放時為什么會提示網絡連接問題？

A：您可以按以下步驟進行排查

1、如提示未連接網絡請查看電視設置里是否鏈接了WiFi網絡；

2、如提示網絡連接超時建議您可以重啟路由器重連網絡嘗試，謝謝

Q17：為什么會記憶播放？

A：您看過的視頻會產生播放記錄，系統會從上次觀看的位置繼續播放。

如果您的歷史位置與您印象中的位置不一致，可以嘗試檢查您的賬號登錄情況有無異常，是否有其他親友同時在使用，感謝您的反饋！

Q18：播放視頻一直加載中怎么辦？

A：如果您播放視頻出現加載異常情況，建議您可以下操作排查下

1、此情況可能是由于當時網絡波動導致，建議您可以前后拖動一下進度條。

2、請您嘗試重啟路由器重連網絡。

Q19：播放中卡頓（播一會就要加載一下）怎么辦？

A：如果您播放視頻時出現加載異常的情況，您可以按照如下操作排查：

1、切換低檔清晰度嘗試                              

2、請您嘗試重啟路由器，重連網絡嘗試

3、建議切換“播放器設置”嘗試（tv客戶端-我的-設置-切換“播放器設置”）

Q20：VIP杜比影音功能咨詢

A：杜比音效更有臨場感，清晰度也更高哦，此功能目前已在部分視頻內容中投放，建議您后期多關注~感謝您的支持與理解！

Q21：跳過片頭片尾怎么設置？ 

A：您可在全屏播放時，點擊菜單鍵進行設置。

Q22：連續播放怎么設置？

A：目前TV電視端是默認連續播放的，請您放心使用。

Q23：播放視頻的語言如何選擇？

A：一般在視頻全屏播放頁面右下角會有選擇語言的按鈕哦，如果缺少語言選擇的選項，說明這個視頻沒有對應的語言。

Q24：播控條操控問題（如播控條不能點擊、音量調節無效等）

A：建議您刷新頁面。

Q25：視頻播放的快捷操作有哪些？

A：您在視頻的播放界面，可設置倍速、清晰度、音量等功能。

Q26：播放視頻的清晰度如何選擇？

A：一般在視頻播放頁面會有選擇視頻清晰度的按鈕哦，一般情況下有標清如按鈕是灰色無法選擇則代表該視頻目前暫不支持更改清晰度。

Q27：為什么視頻播放時提示地區限制？

A：如提示您無版權，是由于此片在海外、或此區域沒有版權，請觀看其他視頻 ，給您帶來不便還請見諒！

Q28：為什么有的影片網頁可以播放客戶端播放不了？

A：如提示您無版權，是由于片源在優酷客戶端暫不支持播放導致，建議您根據提示選擇相應的方式觀看，謝謝。

Q29：為什么播放視頻提示無播放版權？ 

A：如提示您無版權，是由于片源在優酷客戶端暫不支持播放導致，建議您根據提示選擇相應的方式觀看，謝謝。

Q30：倍速功能咨詢

A：目前TV電視端版本V5.9.0.9 及以上是支持倍速播放的。

Q31：退款整體原則？

A：優酷VIP會員權益為虛擬權益，一旦充值成功不予進行退款（非產品技術問題不退款）。