平潭分公司開展精致服務培訓會
時間：2018-09-20 來源：福建廣電網絡
為貫徹落實集團“四精管理”工作要求，進一步提高用戶滿意度，9月17日，平潭分公司開展精致服務培訓會。分公司全體員工（除值班人員外）參加培訓。
平潭分公司黨委書記、總經理施心平在培訓會上作動員講話，他強調要不斷增強員工“主人翁”意識，牢固樹立“四種意識”,以優質服務示范活動為載體，強化協作配合，著力提升服務水平，力爭做好口碑，擦亮品牌。
培訓會上，為深入了解新產品、新業務、新功能及掌握營銷維系技巧，真正理解服務理念、企業文化內涵等，分公司市場營銷部、客戶服務部以及維護部內訓師陳崇超、林云華、林汀等三位同志主要圍繞套餐資費、服務規范和網格員運維考核指標等三個方面展開了系統性培訓。內訓師針對套餐優惠政策、服務用語以及運維指標考核標準等要點進行詳細講解，并結合典型案例、模擬演練等內容作出具體分析，使參訓人員認識到提高服務質量、增強產品粘性的重要性。培訓現場氣氛異常高漲，內訓師對員工實際工作中存在的問題進行逐一指導，進一步提高了培訓的針對性與實效性。為達到“以案例，促提升”的效果，培訓會還組織參訓人員收聽了抽查網格服務時的錄音內容，引導大家以用戶的身份來檢驗和審視服務是否達標、是否具有感染力，分公司分管領導沈勵武、林平逐一就服務存在的問題、提升精致服務等方面進行了點評指導。
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