泉州分公司開展營業廳服務明察強化精致服務工作
時間：2018-06-26 來源：福建廣電網絡
6月20日至22日，泉州分公司在全市范圍內開展營業廳服務質量明察，以察訪為推手，推動營業廳“促轉型”，進一步強化“精致服務”工作。
為確保營業廳服務質量能夠得到有效提升，此次明察工作一改以往“察訪+通報”的模式，采取“察訪+發現問題+現場整改”的方式，由分公司安排人員到各個營業網點，對各營業網點的硬件達標、服務達標、運營管理達標進行檢查，對發現的問題，進行現場指導并協助整改，對無法現場整改的問題，進行收集匯總，采取階段性跟蹤的方式，確保問題整改到位。
今年以來，泉州分公司客戶服務工作嚴格按照集團的要求，以“精致服務”為主線，構建基于用戶口碑的服務體系，認真落實營業廳服務達標工作，促進營業廳轉型；通過聘請社會監督員，廣泛聽取群眾意見和建議，及時發現并改進服務及業務中的薄弱環節；以評選客服系列內訓師為抓手，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，著力推進客戶服務工作的全面提升。
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