泉州分公司開展業務技能培訓 推進“精致服務”工作
時間：2018-07-27 來源：福建廣電網絡
7月26日至27日，泉州分公司開展為期兩天的營維員業務技能提升培訓，推進“精致服務”工作。
本次培訓邀請泉州分公司多名內訓師，分別就鄉鎮站機房用電安全及故障解決、如何提高維系外呼成功回訪率及續費率、在網用戶升級營銷技巧、暑期產品促銷活動、“掌上營銷”、EPON/EOC原理及故障排查思路及方法進行培訓。培訓過程中，內訓師們通過口頭講解結合案例分析、實操演練、情景模擬的方式，精彩呈現自己的授課內容，進一步加深參訓人員的印象，提高對授課內容的接受能力和轉化能力。參訓人員也積極參與，主動提問，互相探討實際工作中碰到的服務與技術上的難題。
通過此次培訓，進一步提高了營維員的業務水平和服務技能，加強了一線營維員的隊伍建設，確保為用戶提供“態度優、速度快、解決準”的精致服務。
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