1、請您查看貓/路由器背面，安裝時工作人員會粘貼無線賬號密碼。

2、若自己未修改過密碼，請您使用訂購寬帶產品所屬人的手機號碼試一下。

3、路由器恢復出廠設置，請您重新設置密碼（路由器設置步驟詳見第60條：wifi如何連接，路由器如何設置）。

1、請先重啟貓和路由器或電腦。

2、檢查電腦或路由器連接貓的接線是否松動，重新接緊線路。

3、如果是無線信號（WIFI）網速慢，則先看無線設備（如手機、平板電腦）是否離路由器距離較遠或者無線設備過多，如果是電腦網速慢則可檢查電腦是否有中毒現象。

4、請斷電重啟所有設備，先開貓再開路由器或電腦。

5、可使用360測速器測試網速是否在套餐內的正常范圍，若未達標，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請檢查網絡斷線時貓設備的燈是否出現異常狀態（正常情況下ONLINE在線燈或者CABLE（LINK）燈閃亮），將貓設備連接路由器或電腦的連接線拔掉重插。

2、若無線信號（WIFI）出現該情況，請您檢查路由器與貓的網線，并重啟路由器和貓；同時檢查路由器旁是否存在干擾WIFI的電器。

3、若有線連接電腦出現該情況，請您檢查電腦與貓的網線是否接好，并重啟電腦和貓。

4、若反復多次出現此故障，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請先查看直播、互動信號是否正常。

2、若直播和互動正常，請單接設備嘗試連接網絡，確認是電腦寬帶還是wifi或路由器問題。

3、請確認寬帶套餐是否到期。

4、請查看設備(貓、路由器)指示燈是否有異常。貓若在線，ONLINE在線燈或者CABLE（LINK）燈閃亮。

5、請檢查貓連接路由器或電腦的接線是否接緊。查看線路是否接錯。（建議單根網線拔插，不要全部同時拔掉再插緊，以免接錯。）

6、斷電重啟貓、電腦、路由器等設備，開機時先開貓設備再開其他設備。

7、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請檢查貓的狀態是否正常在線（ONLINE燈或者CABLE燈常亮），若正常，請退出后再次進入點播。

2、若貓狀態異常，斷電重啟機頂盒后再次進入點播。

3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。