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福建廣電網絡

泉州廣電網絡

客服中心

  • 金錢貓雙天線一體機出現找不到WiFi信號名稱
    答:

    請檢查金錢貓(EOC)后面有黑色WiFi按鈕,再次按下按鈕,出現本機wifi信號名稱。

  • 錯誤代碼769
    答:

    1、請檢查本地連接是否禁用。

    2、若本地連接未禁用,一般是電腦網卡驅動有問題。


  • 錯誤代碼678
    答:

    1、請先檢查電腦與貓的連接線是否松動,重新接緊線路。

    2、請打開電腦網絡和共享中心,查看本地連接是否禁用。

    3、請查看本地連接—屬性—IPV4(或者IPV6)協議中的IP和DNS是否自動獲取——請選擇主動獲取。           

    4、若線路問題/電腦中毒也會引起該問題,殺毒重啟

    5、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 錯誤代碼691/619
    答:

    1、請核對寬帶賬號或密碼是否錯誤。

    2、請您綁定“福建廣電網絡”微信公眾號查詢或致電96311查詢賬戶費用是否到期;若欠費,可在微信端/電視端自助繳費。                      

    3、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 錯誤代碼651
    答:

    1、一般為網卡問題,請將貓與電腦斷電5-6分鐘后重新開機。

    2、檢查電腦與貓的接線是否松動,重新接緊線路。    


  • 錯誤代碼637
    答:

    1、請先檢查貓設備連接電腦的接線是否松動,重新接緊線路。

    2、將貓和電腦重啟,開機時請先開貓再開電腦。

    3、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 光貓出現指示燈閃爍亮紅
    答:

    請拔插光貓設備的光纖接頭,用酒精輕微擦拭,查看是否繼續出現紅燈,若紅燈依舊出現,為光纖信號問題,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修,亦或聯系維護人員上門查看。

  • wifi如何連接,路由器如何設置
    答:

    適用:新購路由器/已恢復出廠設置路由器:

    1、請保證寬帶正常使用且線路正確連接(貓(不帶wifi)1口接路由器WAN口),路由器正常通電,且已注冊。

    2、請查看路由器背面貼紙(默認無線名稱/管理網址)。

    3、請手機打開WLAN設置,連接路由器默認的無線名稱。

    4、請打開手機自帶瀏覽器,輸入管理網址(以路由器背面為準)。

    5、請登陸路由器管理系統,輸入管理員賬號密碼:admin/admin(以路由背面為準),個別品牌自主創建管理員賬號密碼。

    6、請選擇廣電上網方式:PPPOE,若無此選項,選擇撥號上網;撥號模式要選“自動連接/總是開啟”;DNS為自動獲取;輸入賬號密碼:310*****@pteoc,123456,下一步/保存。

    7、請設置無線名稱/密碼:用戶自由決定。

    8、確定保存,重啟路由器,即可使用新無線賬號密碼登陸使用。


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