1、請確認已綁定配對成功(綁定方法：互動首頁-右上方愛家電視-打開愛家APP掃描二維碼或輸入綁定碼）。

2、重啟APP，再次進行切屏、拉屏操作。

3、若使用手勢操作，請注意使用正確手勢。

1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動，線路重新連接。

2、請將機頂盒和貓設備斷電關掉，將機頂盒內的智能卡取出擦拭后，重新插入機頂盒（正確的插卡方法、芯片朝向請參照卡背面的注意事項），開機（開機時請先開貓再開機頂盒）。

3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動，請您將線路重新撥插連接。

2、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。

3、請將機頂盒和貓設備斷電重啟，開機時請先開貓再開機頂盒。

4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請您綁定“福建廣電網絡”微信公眾號查詢或致電96311查詢賬戶費用是否到期；若欠費，可在微信端/電視端自助繳費。

2、部分頻道正常，部分頻道提示未訂購/未授權，則有可能為付費頻道，需要您額外訂購。

3、若您的賬戶正常，長時間未開機使用，請操作重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。

4、家中有多部設備，請確認是否機卡互換或使用其他戶頭的卡/機頂盒，請把對應的卡放回原設備。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請檢查與機頂盒連接的信號線是否松動，請您將線路重新撥插連接。

2、請檢查信號線是否存在老化現象——更換新線。

3、部分頻道停頓，可能是該頻道信號源問題。 

4、所有頻道停頓，是信號問題，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、請查看機頂盒設備亮燈情況，綠燈電源燈，黃燈信號燈（新大陸）。（如果兩盞燈都亮，信號正常；只亮電源燈，信號燈不亮，檢查機頂盒上的閉路線是否接緊，請重新擰緊；兩盞燈都不亮，設備故障或未開機）

2、如有家里有2臺機頂盒，其中一臺不能看，請檢查線路是否接緊，是否接正確。（白色信號線一端接墻體一端接機頂盒）。

3、如果兩臺以上機頂盒都不能看，請致電96311或使用“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、檢查設備的信號線及視頻線是否松動，線路重新連接。                                                     

2、請查看機頂盒頻道號旁邊2盞指示燈（電源/信號）：

①若只亮一盞電源燈（紅色/橙色），且未顯示頻道號，為機頂盒處待機狀態沒開機，請使用機頂盒遙控打開機頂盒電源按鍵。

②若2盞燈都有亮并且有顯示頻道號的：

方法一：請您拿起電視機原配遙控（非廣電遙控），對信號源/信源/節目源/視頻/輸入選擇按鍵進行視頻切換。

方法二：如若找不到電視遙控器，可使用電視機控制面板上的按鍵（信源/信號源/節目源/視頻/AVTV/輸入選擇/信號輸入）進行視頻切換，面板上的音量鍵作上下調節，確認鍵當確定鍵使用。

注：標清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為三色線的）切換至視頻/AV；高清機頂盒（機頂盒與電視機連接線為黑色高清USB線的）請切換至HDMI1/2、

③若個別頻道出現這種情況，請進行自動搜臺（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：000000），更新頻道信息。

3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、若按到電視廣播界面，請您使用機頂盒遙控器，按下廣播按鍵退出即可；

2、視頻線接觸不良引起該問題：請檢查機頂盒后視頻線是否松動，請您進行線路重新連接；

3、視頻端口故障引起該問題：請您更換機頂盒與電視機視頻線端口，重新進行連接。