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福建廣電網絡

泉州廣電網絡

客服中心

  • 錯誤代碼100405
    答:

    1、請檢查電視直播是否正常。

    2、請將機頂盒斷電關掉,重新拔插智能卡后,開機(開機時請先開貓再開機頂盒)。   

    3、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。    


  • 錯誤代碼677
    答:

    1、請進入互動頁面首頁后按遙控器藍色鍵,查看互動區域碼是否在正常范圍內(>200)。

    2、若區域碼不在正常范圍的,檢查RF口的射頻線是否接觸不良。

    3、斷電重啟機頂盒。

    4、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 回看顯示無節目列表
    答:

    1、請檢查獲取的回看時間是否正確。

    2、若點播節目正常而回看無法使用時,請將貓和機頂盒斷電重啟,開機時先開貓再開機頂盒。


  • 黑屏閃退
    答:

    1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動,線路重新連接。

    2、請將機頂盒和貓設備斷電關掉,將機頂盒內的智能卡取出擦拭后,重新插入機頂盒(正確的插卡方法、芯片朝向請參照卡背面的注意事項),開機(開機時請先開貓再開機頂盒)。

    3、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 獲取列表失敗
    答:

    1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動,請您將線路重新撥插連接。

    2、若是智能網關機頂盒,請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮,STB閃爍。

    3、請將機頂盒和貓設備斷電重啟,開機時請先開貓再開機頂盒。

    4、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • 點播不流暢/卡頓
    答:

    1、若點播所有節目都不流暢,建議檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動、檢查機頂盒和墻上的閉路線接頭是否松動,重新連接并接緊。

    2、請將機頂盒和貓斷電關掉,重新拔插機頂盒內的智能卡,開機,開機時先開貓,再開機頂盒。

    3、若點播個別節目不流暢,可撥打96311咨詢是否片源有問題。

    4、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • T型界面/網絡連接斷開/CABLE線斷開/認證失敗
    答:

    1、請檢查電視直播是否正常。

    2、若直播正常,請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動,線路重新連接;是否接錯,正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。                                 

    3、若是智能網關機頂盒,請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮,STB閃爍。

    4、如在線ONLINE燈不亮則貓未在線,斷電重啟貓和機頂盒,開機時先開貓,再開機頂盒,再嘗試點播。

    5、若以上嘗試均無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


  • VOD點播失敗
    答:

    請您檢查貓線路,線路正常,退出重新點播。

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