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錯誤代碼100405答：
1、請檢查電視直播是否正常。
2、請將機頂盒斷電關掉，重新拔插智能卡后，開機（開機時請先開貓再開機頂盒）。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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錯誤代碼677答：
1、請進入互動頁面首頁后按遙控器藍色鍵，查看互動區域碼是否在正常范圍內（>200）。
2、若區域碼不在正常范圍的，檢查RF口的射頻線是否接觸不良。
3、斷電重啟機頂盒。
4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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回看顯示無節目列表答：
1、請檢查獲取的回看時間是否正確。
2、若點播節目正常而回看無法使用時，請將貓和機頂盒斷電重啟，開機時先開貓再開機頂盒。
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黑屏閃退答：
1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動，線路重新連接。
2、請將機頂盒和貓設備斷電關掉，將機頂盒內的智能卡取出擦拭后，重新插入機頂盒（正確的插卡方法、芯片朝向請參照卡背面的注意事項），開機（開機時請先開貓再開機頂盒）。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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獲取列表失敗答：
1、請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動，請您將線路重新撥插連接。
2、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。
3、請將機頂盒和貓設備斷電重啟，開機時請先開貓再開機頂盒。
4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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點播不流暢/卡頓答：
1、若點播所有節目都不流暢，建議檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動、檢查機頂盒和墻上的閉路線接頭是否松動，重新連接并接緊。
2、請將機頂盒和貓斷電關掉，重新拔插機頂盒內的智能卡，開機，開機時先開貓，再開機頂盒。
3、若點播個別節目不流暢，可撥打96311咨詢是否片源有問題。
4、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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T型界面/網絡連接斷開/CABLE線斷開/認證失敗答：
1、請檢查電視直播是否正常。
2、若直播正常，請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動，線路重新連接；是否接錯，正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。
3、若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。
4、如在線ONLINE燈不亮則貓未在線，斷電重啟貓和機頂盒，開機時先開貓，再開機頂盒，再嘗試點播。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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VOD點播失敗答：
請您檢查貓線路，線路正常，退出重新點播。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
