1、若機頂盒移動到其他區域使用，請將設備拿回原地點或至遷入地營業廳辦理移機手續。

2、確認機頂盒正前方信號燈是否長亮。

3、信號燈暗的情況，檢查機頂盒后的線路接口是否松動，重新接緊線路。

4、請把機頂盒關機，斷電5分鐘左右重啟。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、首先確認機頂盒正前方信號燈是否長亮。

2、信號燈暗的情況，檢查機頂盒后的線路接口是否松動，重新接緊線路。

3、請把機頂盒關機，斷電5分鐘左右重啟。

4、查看554頻點信息，菜單-設置-系統設置-頻道/節目搜索-頻點信息；智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-頻點信息。

5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。

1、機卡互換會出現該問題，若出現互換情況請您把卡放回原機。

2、機卡接觸不良會出現該問題，請重新拔插卡（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注)。

3、若以上嘗試均無效，請提供機頂盒號和智能卡號致電96311客服熱線報障。

1、智能卡與卡槽接觸不良會引起該問題，請您把機頂盒斷電后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔軟的紙巾擦拭芯片，再重新插回機頂盒，(緩沖等待10分鐘)，再開機即可恢復（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注）。

2、如已經確認通過以上檢查，則有可能是卡消磁損壞（特別是已使用多年的），請更換一張能正常使用的智能卡，故障消除。

3、若換卡仍然無效或頻繁提示該故障，則為機頂盒讀卡器故障，無法識別智能卡，建議您攜帶全套設備至當地營業網點檢修/購買新卡。

如果屏幕上有信封的標志，是提示您收到了電視郵件，要查看電視郵件，步驟很簡單。

操作如下：

屏幕右上方會顯示“有新郵件”的文字提示。進入菜單選擇“郵件信息”，顯示郵件列表，打開新郵件后，文字提示才會消失。 

（注意事項：因機頂盒型號、軟件不同，以上操作可能有所不同，請參閱機頂盒說明書。）