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數據無效答：
1、請斷電3-5分鐘再重啟設備。
2、請進行自動搜索頻道（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、請致電96311或綁定“福建廣電網絡”微信公眾號查看賬戶是否正常。
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界面沒有顯示節目名稱數據答：
1、請查看屏幕右上角的時間顯示為1970-01-01，這是因為機頂盒沒有獲取到TDT（時間信息）表，沒有時間信息。
2、返回到電視直播畫面，觀看一會電視，讓機頂盒重新獲取到TDT表。
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個別節目出現廣播聲音/兩個老人坐在草地上答：
這是被您不小心按到電視廣播界面，操作方法：請使用機頂盒遙控器，按下電視/廣播(綠色鍵或者F2)按鍵退出即可。
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頻道刪除/喜愛等答：
請您進入：首頁/菜單—設置—系統設置—電視頻道編輯（或節目編輯），智能網關機頂盒：首頁-設置-工程菜單-頻道管理（密碼：00000000）-電視頻道編輯，進行喜愛、刪除、上移、下移、收藏等操作。
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頻道不全/頻道順序亂答：
請您重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索），更新頻道信息。
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節目為空/搜不到節目/搜不全節目/當前節目暫停/節目突然全面黑屏答：
1、請您檢查機頂盒后音視頻線是否松動，線路重新連接。
2、請重新拔插智能卡（插卡前建議使用酒精或橡皮擦或柔軟的紙巾擦拭芯片，插卡時確保插卡方向正確）并重啟機頂盒，若恢復則故障消除；
3、若仍未恢復，請重新搜索節目，操作方法：機頂盒遙控器-首頁/菜單-系統設置-頻道/節目搜索-自動搜索-搜索密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索。
4、頻道搜索完成斷電重啟即可。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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機頂盒被設置密碼答：
1、請輸入密碼96311。
2、將機頂盒恢復出廠設置，重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000），更新頻道信息。
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機頂盒死機（停留在開機畫面）/反復死機答：
1、請將機頂盒的電源斷電5-10分鐘再啟動。
2、智能卡與卡槽接觸不良引起，請把機頂盒斷電后重新插拔智能卡再開機。
3、請將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
4、若以上嘗試均無效，，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
