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開機后一直停在程序升級畫面上

答：
1、請按確認鍵或退出鍵，確認是否退出升級畫面，如果按鍵操作無效則重啟機頂盒觀察是否退出升級。
2、請確認是機頂盒的升級界面還是智能電視機的升級界面。（確認方法：將機頂盒電源關閉，若該升級界面消失，則為機頂盒；若該升級界面仍存在，則為電視機軟件問題，與機頂盒無關。）
3、如確認是機頂盒故障，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
機頂盒顯示頻道位置亂碼

答：
1、請確認信號是否正常，并將機頂盒斷電后并重新開機。
2、請對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節目。
3、若以上嘗試均無效，，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
操作時反應速度慢

答：
1、檢查遙控器的電池電量是否充足。
2、對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節目。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
收看電視時機頂盒自動重啟

答：
1、檢查機頂盒電源插頭是否松動，重新接緊線路。
2、對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后，重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、如還有自動重啟現象，則為機頂盒故障，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
機頂盒漏電

答：
1、請您先把機頂盒關機，查看是否還有漏電現象，有可能是其他電器漏電引起。
2、家用電器插頭使用中出現的正常現象。
3、拿電筆進行測試，查看是否是機頂盒漏電，若是機頂盒漏電，且機頂盒音、視頻或環通輸出帶電，電壓較高，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
機頂盒噪音

答：
1、請先將機頂盒關閉后再聽聽是否有噪音，若噪音仍然有說明是其他電器的問題。
2、若關閉后噪音消失，則是機頂盒出現問題，建議您攜帶全套設備至當地營業網點檢修，詳詢96311。
機頂盒上提示時間

答：
1、機頂盒處于待機狀態，請使用遙控器，打開機頂盒電源重新開機。
2、如果遙控器操作無反應，請斷電重啟機頂盒。
機頂盒上提示0000

答：
1、為節目清空狀態，請進行頻道搜索。
2、操作方法如下：拿起廣電遙控，操作步驟：菜單-設置-系統設置-頻道搜索-自動搜索-密碼：0000或000000,智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索。
3、搜索后請將設備斷電重啟即可。