泉州分公司

客服中心

自助排障指南客服熱線

數字電視高清互動寬帶其他

子卡已過期，需要與母卡配對

答：
1、請您先將副機機頂盒的智能卡拔出，找到主機智能卡。
2、將主機智能卡放入副機機頂盒內，顯示配對成功后，主機卡拔出，副機原卡插入。
3、如原副機卡還未恢復，則將主機卡放在副機先播放30分鐘后再換回。
卡丟失/卡損壞

答：
請您至當地廣電營業廳重新配對，購買一張智能卡。
區域匹配錯誤

答：
1、若機頂盒移動到其他區域使用，請將設備拿回原地點或至遷入地營業廳辦理移機手續。
2、確認機頂盒正前方信號燈是否長亮。
3、信號燈暗的情況，檢查機頂盒后的線路接口是否松動，重新接緊線路。
4、請把機頂盒關機，斷電5分鐘左右重啟。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
區域不匹配

答：
1、首先確認機頂盒正前方信號燈是否長亮。
2、信號燈暗的情況，檢查機頂盒后的線路接口是否松動，重新接緊線路。
3、請把機頂盒關機，斷電5分鐘左右重啟。
4、查看554頻點信息，菜單-設置-系統設置-頻道/節目搜索-頻點信息；智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-頻點信息。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
機卡不對應

答：
1、機卡互換會出現該問題，若出現互換情況請您把卡放回原機。
2、機卡接觸不良會出現該問題，請重新拔插卡（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注)。
3、若以上嘗試均無效，請提供機頂盒號和智能卡號致電96311客服熱線報障。
無法識別卡/請插卡/無效卡/加擾節目/加密節目，請插入智能卡/智能卡錯誤

答：
1、智能卡與卡槽接觸不良會引起該問題，請您把機頂盒斷電后，拔出智能卡，使用橡皮擦/柔軟的紙巾擦拭芯片，再重新插回機頂盒，(緩沖等待10分鐘)，再開機即可恢復（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注）。
2、如已經確認通過以上檢查，則有可能是卡消磁損壞（特別是已使用多年的），請更換一張能正常使用的智能卡，故障消除。
3、若換卡仍然無效或頻繁提示該故障，則為機頂盒讀卡器故障，無法識別智能卡，建議您攜帶全套設備至當地營業網點檢修/購買新卡。