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收看電視時機頂盒自動重啟答：
1、檢查機頂盒電源插頭是否松動，重新接緊線路。
2、對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后，重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
3、如還有自動重啟現象，則為機頂盒故障，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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機頂盒漏電答：
1、請您先把機頂盒關機，查看是否還有漏電現象，有可能是其他電器漏電引起。
2、家用電器插頭使用中出現的正常現象。
3、拿電筆進行測試，查看是否是機頂盒漏電，若是機頂盒漏電，且機頂盒音、視頻或環通輸出帶電，電壓較高，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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機頂盒噪音答：
1、請先將機頂盒關閉后再聽聽是否有噪音，若噪音仍然有說明是其他電器的問題。
2、若關閉后噪音消失，則是機頂盒出現問題，建議您攜帶全套設備至當地營業網點檢修，詳詢96311。
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機頂盒上提示時間答：
1、機頂盒處于待機狀態，請使用遙控器，打開機頂盒電源重新開機。
2、如果遙控器操作無反應，請斷電重啟機頂盒。
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機頂盒上提示0000答：
1、為節目清空狀態，請進行頻道搜索。
2、操作方法如下：拿起廣電遙控，操作步驟：菜單-設置-系統設置-頻道搜索-自動搜索-密碼：0000或000000,智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索。
3、搜索后請將設備斷電重啟即可。
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機頂盒或貓不通電、無法開機啟動（指示燈不亮/無顯示）答：
1、確認設備電源插頭是否已接上，插座是否已經通電。
2、查看設備(電視和機頂盒)是否開機。
3、如設備仍無法開機，可嘗試更換電源排插，并重復第1-2步操作。
4、若以上嘗試均無效，建議您攜帶全套設備至當地營業網點檢修，詳詢96311。
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子卡已過期，需要與母卡配對答：
1、請您先將副機機頂盒的智能卡拔出，找到主機智能卡。
2、將主機智能卡放入副機機頂盒內，顯示配對成功后，主機卡拔出，副機原卡插入。
3、如原副機卡還未恢復，則將主機卡放在副機先播放30分鐘后再換回。
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卡丟失/卡損壞答：
請您至當地廣電營業廳重新配對，購買一張智能卡。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
