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頻道刪除/喜愛等答：
請您進入：首頁/菜單—設置—系統設置—電視頻道編輯（或節目編輯），智能網關機頂盒：首頁-設置-工程菜單-頻道管理（密碼：00000000）-電視頻道編輯，進行喜愛、刪除、上移、下移、收藏等操作。
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頻道不全/頻道順序亂答：
請您重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索），更新頻道信息。
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節目為空/搜不到節目/搜不全節目/當前節目暫停/節目突然全面黑屏答：
1、請您檢查機頂盒后音視頻線是否松動，線路重新連接。
2、請重新拔插智能卡（插卡前建議使用酒精或橡皮擦或柔軟的紙巾擦拭芯片，插卡時確保插卡方向正確）并重啟機頂盒，若恢復則故障消除；
3、若仍未恢復，請重新搜索節目，操作方法：機頂盒遙控器-首頁/菜單-系統設置-頻道/節目搜索-自動搜索-搜索密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索。
4、頻道搜索完成斷電重啟即可。
5、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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機頂盒被設置密碼答：
1、請輸入密碼96311。
2、將機頂盒恢復出廠設置，重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000），更新頻道信息。
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機頂盒死機（停留在開機畫面）/反復死機答：
1、請將機頂盒的電源斷電5-10分鐘再啟動。
2、智能卡與卡槽接觸不良引起，請把機頂盒斷電后重新插拔智能卡再開機。
3、請將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后重新搜索節目（首頁/菜單—設置—系統設置—頻道/節目搜索—自動搜索—密碼：0000或000000，智能網關機頂盒：首頁-設置-自動搜索-開始搜索）。
4、若以上嘗試均無效，，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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開機后一直停在程序升級畫面上答：
1、請按確認鍵或退出鍵，確認是否退出升級畫面，如果按鍵操作無效則重啟機頂盒觀察是否退出升級。
2、請確認是機頂盒的升級界面還是智能電視機的升級界面。（確認方法：將機頂盒電源關閉，若該升級界面消失，則為機頂盒；若該升級界面仍存在，則為電視機軟件問題，與機頂盒無關。）
3、如確認是機頂盒故障，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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機頂盒顯示頻道位置亂碼答：
1、請確認信號是否正常，并將機頂盒斷電后并重新開機。
2、請對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節目。
3、若以上嘗試均無效，，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
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操作時反應速度慢答：
1、檢查遙控器的電池電量是否充足。
2、對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節目。
3、若以上嘗試均無效，請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。
福建廣電網絡
泉州廣電網絡
